平凡崗位 不平凡的堅(jiān)守
——記立達(dá)人才服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)員 孫濤
孫濤，女，1973年出生，中共黨員，1993年參加工作， 2006年進(jìn)入天津立達(dá)人才服務(wù)有限公司工作，任業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)顧客接待、業(yè)務(wù)服務(wù)和公司業(yè)務(wù)綜合協(xié)調(diào)。多年來，孫濤嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，熱情對(duì)待顧客，多次獲得先進(jìn)員工榮譽(yù)。自入黨以來，她更加嚴(yán)格要求自己，不驕不躁，在黨組織的關(guān)懷和培養(yǎng)下，政治覺悟不斷提高，工作中表率作用更加突出，不斷取得進(jìn)步。
孫濤是立達(dá)人才公司一名普通的業(yè)務(wù)員，作為一名多年來一直工作在基層的普通黨員，她始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性，自覺服從組織安排，認(rèn)真做好本職工作，具有很好的職業(yè)道德和職業(yè)操守、優(yōu)良的工作作風(fēng)和無私的奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的本色。
積極的工作態(tài)度
孫濤主要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)綜合和顧客接待，她能夠找準(zhǔn)工作定位，認(rèn)真好學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)技能，不斷熟悉業(yè)務(wù)流程和政策規(guī)范，并能在工作中較好地運(yùn)用。她對(duì)人力資源業(yè)務(wù)有著自己一套理解和實(shí)踐的方法，在與客戶的交流接洽中，總是耐心的宣傳解釋國(guó)家政策和法律法規(guī)的要求，在法律法規(guī)框架內(nèi)為客戶提供更好的服務(wù)。當(dāng)面對(duì)不了解政策規(guī)定，又要滿足個(gè)性需要的客戶時(shí)，她堅(jiān)持把握公司“客戶至上，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情”的服務(wù)理念，真誠(chéng)和理智并重，耐心做好解釋，幫助客戶理解政策，合理解決客戶問題。
2015年，一對(duì)夫婦來到公司辦理業(yè)務(wù)，他們提出的要求，按國(guó)家政策規(guī)定是無法滿足的，經(jīng)過反復(fù)解釋他們也不能理解，并且情緒激動(dòng)，語言激烈，場(chǎng)面一時(shí)陷入混亂，嚴(yán)重影響了公司的正常工作秩序。孫濤見狀先是說了些貼心的話，穩(wěn)定住顧客夫婦的情緒，然后把他們的要求一一寫了下來，又把我市的相關(guān)政策也寫了下來，擺在紙上、攤在桌面上，一同進(jìn)行對(duì)比，并且詳細(xì)的舉例講解，最終讓顧客明白了道理，心平氣和地辦理了業(yè)務(wù)，很好地化解了問題。
良好的責(zé)任意識(shí)
孫濤在工作中一貫認(rèn)真刻苦，有著良好的業(yè)績(jī)和口碑，多次獲得先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)，但她從不自滿，一如既往地努力工作。不但認(rèn)真做好本職工作，還對(duì)公司業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能積極協(xié)調(diào)，把責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在了方方面面。
2016年的一天，有位顧客來公司辦理業(yè)務(wù)，檔案內(nèi)的材料有的已經(jīng)不能完全符合政策條件了，這個(gè)顧客原來的單位也已經(jīng)注銷了，一時(shí)急得不知道如何是好。孫濤告訴他別著急，一起想辦法解決。孫濤與公司同事商議了一下，根據(jù)自己的 經(jīng)驗(yàn)提出到市檔案館查找原始資料的想法，并不怕麻煩的安排了后續(xù)的全部工作。到了市檔案館后，電腦搜索也沒有查詢到結(jié)果，她還是不死心，反復(fù)懇請(qǐng)檔案館的人員給予幫助，最后用真誠(chéng)感動(dòng)了檔案館的負(fù)責(zé)人員，搬出來最原始的記錄，終于查到了原始資料，為客戶解決了難題，順利辦理了業(yè)務(wù)，得到客戶的好評(píng)與感謝。
刻苦的工作精神
2016年，按照“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)教育的要求，公司黨支部積極努力落實(shí)黨員信息核查登記，聯(lián)系失聯(lián)黨員。為落實(shí)這項(xiàng)工作，公司黨支部數(shù)次開會(huì)統(tǒng)一思想，決定對(duì)組織關(guān)系在人才服務(wù)支部的黨員，逐人聯(lián)系，不遺漏一個(gè)，并要求工作人員做到遵守紀(jì)律、態(tài)度和藹、堅(jiān)持原則。
孫濤第一時(shí)間主動(dòng)承擔(dān)起了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，整個(gè)排查工作時(shí)間緊，任務(wù)重，然而人才服務(wù)支部工作人員少，流動(dòng)黨員有1470多人，大多個(gè)人情況復(fù)雜，有的在國(guó)外留學(xué)，有的在外地工作，有的退休而且年老體弱，聯(lián)系方式經(jīng)常變化，掌握他們的情況十分困難。面對(duì)著時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，孫濤一刻不等，抓緊一切時(shí)間，積極聯(lián)系存檔流動(dòng)黨員，并在聯(lián)系過程中摸索經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)方法，把自己的心得和方法傳導(dǎo)給同事們，力爭(zhēng)把工作達(dá)到事半功倍的效果。即便如此，面對(duì)著巨大的工作量，她和同事們還是需要加班加點(diǎn)的工作，她更是經(jīng)常加班一直干到半夜凌晨。
排查中，有一個(gè)黨員多次聯(lián)系不上，通過走訪居委會(huì)得知其兒子在此居住，但白天家中基本無人。于是，孫濤就利用晚上時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系，一連幾天，孫濤白天前去查找，晚上再打電話。功夫不負(fù)有心人，終于在第4天晚上十點(diǎn)半聯(lián)系上了這個(gè)黨員的兒子，并與這名黨員取得了聯(lián)系。在排查失聯(lián)黨員過程中，孫濤顧不上自己還在上學(xué)的女兒，一心撲在聯(lián)系查找工作中，冒著高溫累計(jì)行程500多公里，共走訪30多名黨員的檔案登記住處。但她卻不喊累、不叫苦，積極了解掌握情況，和絕大多數(shù)黨員同志取得了聯(lián)系，為公司黨支部落實(shí)這項(xiàng)工作做出了重要的貢獻(xiàn)。
這就是孫濤，一名堅(jiān)守在基層崗位上的共產(chǎn)黨員，一名對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的共產(chǎn)黨員，她努力以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，在平凡的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守出了一份不平凡。
